Spis treści
Scenariusz, który słyszymy od klientów regularnie: dzwoni miła „specjalistka z Google” albo „konsultant map Google”. Mówi, że Twój profil jest niezweryfikowany, że konkurencja Cię wyprzedza, że jest promocja tylko dziś. I że za 1500 zł wprowadzi Twoją firmę do top 5 wyników wyszukiwania.
Krótko: to nie jest Google. I nie jest to też uczciwa agencja.
Trzy fakty, które rozbrajają całą rozmowę
1. Google nie dzwoni do małych firm z ofertami. Skala podszywania się jest tak duża, że Google prowadzi osobną stronę ostrzegającą przed takimi telefonami. Jeśli ktoś przedstawia się jako „Google”, a chce sprzedać usługę przez telefon, rozmowa jest rozstrzygnięta w pierwszym zdaniu.
2. Pozycji w Google nie da się kupić. Ani miejsca w wynikach organicznych, ani miejsca w mapkach. Nie sprzedaje ich Google i nie może ich zagwarantować żaden „partner”. Jedyne płatne miejsce w wyszukiwarce to reklamy Google Ads: są oznaczone jako „Sponsorowane”, płacisz za kliknięcia z własnego konta reklamowego i nawet tam nikt nie gwarantuje pozycji, bo o wyświetleniu decyduje aukcja.
3. Profil Firmy w Google jest darmowy. Wszystko, co „konsultantka” oferuje jako płatną usługę - weryfikacja, uzupełnienie danych, zdjęcia, godziny - robisz sam w 10 minut na koncie Google. Za darmo.
Jak działa ten schemat krok po kroku
- Telefon z presją. „Profil zaraz zniknie z map”, „konkurencja was wyprzedziła”, „promocja kończy się dziś”. Nazwa firmy pada niewyraźnie albo wcale - zostaje tylko słowo „Google”.
- Obietnica niemożliwego. Top 5, pierwsza strona, „gwarancja pozycji”. To obietnica czegoś, czego nie da się kupić - i to jest najpewniejszy test uczciwości rozmówcy.
- Zgoda nagrana na taśmę. Pada pytanie, na które naturalnie odpowiada się „tak”. To „tak” bywa potem traktowane jako zawarcie umowy przez telefon - na 12 albo 24 miesiące.
- Faktury co miesiąc. A „usługa” w praktyce to kilka kliknięć w darmowym profilu albo nic. Gdy przestajesz płacić, straszą windykacją.
Jak rozpoznać taki telefon w 20 sekund
- Rozmówca mówi, że jest „z Google” - a Google tak nie sprzedaje.
- Obiecuje konkretną pozycję („top 5”, „pierwsza strona z gwarancją”).
- Nie chce podać pełnej nazwy firmy, NIP-u i adresu strony internetowej.
- Naciska na decyzję teraz, podczas rozmowy.
- Cena jest „promocyjna tylko dziś”.
Wystarczy jedno zdanie: „Proszę wysłać ofertę z pełną nazwą firmy i NIP-em na maila”. W większości przypadków rozmowa kończy się w tym momencie.
Co zrobić, jeśli już coś podpisałeś albo potwierdziłeś głosem
Nie panikuj - masz wyjścia, ale liczy się czas:
- Odstąp od umowy w 14 dni. Umowa zawarta przez telefon to umowa na odległość. Konsument ma ustawowe 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, a od 2021 roku bardzo często dotyczy to też jednoosobowych działalności, jeśli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Wyślij odstąpienie mailem i listem poleconym.
- Zażądaj nagrania rozmowy. Firma musi udowodnić, że umowa w ogóle została zawarta i co dokładnie obejmuje.
- Nie płać „dla świętego spokoju”. Zapłata bywa traktowana jako potwierdzenie umowy.
- Zgłoś sprawę. Podszywanie się pod Google i wprowadzanie w błąd to praktyki, którymi zajmuje się UOKiK; pomoc dla konsumentów: rzecznik konsumentów w Twoim powiecie.
Skąd wiadomo, że my mówimy prawdę, a nie oni
Uczciwy test działa w obie strony, więc zastosuj go też do nas: nikt, kto obiecuje konkretną pozycję w Google, nie mówi prawdy. Dlatego w naszym pozycjonowaniu lokalnym nie znajdziesz obietnicy pierwszego miejsca. Znajdziesz listę roboty wykonywanej co miesiąc, ceny brutto na stronie i raport z narzędzi Google, w którym sam widzisz pozycje, wejścia i telefony. Zostajesz, bo działa - nie dlatego, że podpisałeś umowę na dwa lata przez telefon.
A jeśli chcesz po prostu sprawdzić, na czym stoi Twoja wizytówka i strona, zanim ktokolwiek weźmie od Ciebie złotówkę: bezpłatny audyt widoczności robimy w 24 godziny. Bez presji, bez „promocji tylko dziś” - i bez dzwonienia z ukrytego numeru.